Uma situação chata tem sido recorrente no Banco Bradesco.
Já me deparei com dois casos em que os correntistas depositaram uma quantia em dinheiro no caixa eletrônico, e o referido depósito não foi computado nas respectivas contas bancárias.
Que providências devem ser tomadas para que você não saia prejudicado desta situação?
1 - Sempre imprima o comprovante de depósito e não o jogue fora.
O comprovante de depósito emitido pelo caixa eletrônico é o seu primeiro indício de prova de que o depósito foi efetuado.
2 - Realize uma reclamação por escrito na instituição financeira.
Ao verificar o problema, procure o gerente do banco e exija uma providência por escrito. Leve duas vias da reclamação e peça que o gerente forneça um recibo da entrega da reclamação na sua via. Não esqueça de anexar o comprovante de depósito à reclamação.
3 - Se o gerente recusar-se à fornecer o recibo, faça a referida reclamação de forma online.
Os sites das instituições financeiras sempre disponibilizam serviços de atendimento aos consumidores (Sac) de forma online. O interessante é que o banco sempre manda o número do protocolo de atendimento gerado para o seu e-mail.
Aconselho que você sempre copie o teor da reclamação antes de enviá-la ao banco e guarde no seu e-mail ou imprima, além de copiar o número do protocolo gerado, para a hipótese de o banco não enviar o número de protocolo ao seu e-mail.
Se você não tiver um e-mail ou não souber manipulá-lo, peça ajuda a algum amigo.
Também existem os serviços de atendimento aos consumidores (Sac) por telefone. Neste caso, exija o número do protocolo e o nome do atendente. Anote a hora e o dia da reclamação.
Todas essas informações lhe serão muito úteis no futuro.
4 - Você tem direito a ver o envelope que portava o seu dinheiro ou cheque.
Se o banco alegar que o envelope estava vazio, peça para vê-lo, pois o banco é obrigado a guardar os envelopes vazios e de forma lacrada para mostrá-lo ao consumidor (Não pode haver nenhuma violação no envelope).
Além disso, o número de série do envelope deve coincidir com o número do seu comprovante de depósito, pois do contrário, podem estar tentando te enrolar.
5 - Procure a Justiça.
Se nenhuma das reclamações junto ao banco surtir efeito, procure um advogado ou o Juizado Especial Cível mais próximo de você para ingressar com uma ação judicial.
Agora você deverá fazer uso de todas aquelas reclamações, números de protocolos, nome dos gerentes ou atendentes com quem falou e as datas e horas das reclamações, além do comprovante de depósito.
Lembre-se de levar cópia (mantenha os originais sempre guardados) desses documentos para o advogado, pois sem essas provas ficará mais difícil ter chance de sucesso na demanda. Afinal, seu advogado não faz milagre.
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